Per riuscire in una difficile impresa occorrono una formidabile motivazione ed una straordinaria tenacia. Perché occorre tener ferma l’attenzione sulla meta per mesi o anni, senza debolezze, senza riposo, continuamente attenti, vigilanti. La gente che guarda le cose dall’esterno, ha l’impressione che sia stato tutto facile. Invece niente è facile.
Il modo migliore per mantenere i clienti è pensare costantemente come offrire loro di più, a meno.
Qualità significa fare le cose bene quando nessuno ti sta guardando.
L'eccellenza è il risultato graduale dello sforzo costante di far meglio.
Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi.
Sono pochi i traguardi che tenacia e perizia non possono raggiungere; le grandi conquiste non si realizzano con la forza, ma con la perseveranza.
Non si presta mai attenzione a ciò che è stato fatto; si vede soltanto ciò che resta da fare.
Successo non significa assenza di insuccessi; significa il raggiungimento di obiettivi finali.
Non puoi solo chiedere ai clienti che cosa vogliono e poi provare a darglielo. Per quando l'avrai costruito, vorranno qualcosa di nuovo.
I clienti che si lamentano sono i migliori amici dell'impresa.
Una lamentela mette in guardia in merito a un problema che probabilmente sta facendo perdere dei clienti e che, una volta noto, è possibile risolvere.
